Unibet casino: slik løser du påloggings-, KYC- og betalingsproblemer

Du prøver å logge inn og får bare en feilmelding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Det vanligste er at for mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre, eller at innloggingsdetaljene ikke stemmer.

Problemer med å logge inn eller låst konto

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at brukernavn og passord ikke stemmer. Mulige årsaker er:

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Kontoen er satt på pause av sikkerhetsgrunner.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.

Dette kan du gjøre:

1. Vent noen minutter og prøv påloggingsskjemaet igjen.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
4. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, før den utløper.
5. Bytt nettleser eller tøm nettleserens hurtiglager.
6. Logg inn fra en enhet du har brukt tidligere.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som “under behandling” eller du får avslag. Mulige årsaker er:

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Det er reflekser eller skygger over viktig informasjon.

Dette kan du gjøre:

1. Les nøye hvilke dokumenter som blir bedt om, før du sender inn på nytt.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
3. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på to sider.
6. Bruk filformater som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send inn ett dokument om gangen hvis du har flere, så det er lett å se hva som mangler.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Hos https://unibets.co.no/ kan grensene variere etter kontoens status og valgt betalingsmåte. Mulige årsaker er:

• Beløpet er høyere enn grensen for den valgte betalingsmåten.
• Du har nådd en daglig eller månedlig innskuddsgrense.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk grensene for betalingsmåten du bruker, i kassen.
2. Se etter personlige grenser under ansvarlig spill på kontoen.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er mulig.
4. Velg en annen betalingsmåte som godtar beløpet ditt.
5. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
6. Kontroller at uttaket ikke er større enn saldoen på kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil eller hvis du ikke forstår hvorfor beløpet blir avvist.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på casinosaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet står uendret. Mulige årsaker er:

• Overføringen er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som bruker lengre tid enn andre.
• Innskuddet ble avvist i siste steg, men beløpet er reservert.
• Du har flere kontovalutaer og så på feil saldo.
• Banken har reservert beløpet midlertidig før det blir trukket endelig.

Dette kan du gjøre:

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet står der.
3. Sammenlign med bankens oversikt over reserverte beløp.
4. Vent til neste virkedag hvis betalingsmåten din vanligvis bruker tid.
5. Ta et skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonslogg.
6. Lagre referansenummeret fra banken før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke vises på kontoen etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å sjekke at navn, adresse og betalingsmåte alltid stemmer med det du oppga da du opprettet kontoen. Ta også vare på kvitteringer og referansenumre fra banken til du ser beløpet på saldoen.